Argentina is experiencing the headwinds of inflation as is the remainder of the world at this second. The inflationary atmosphere poses challenges in sustaining the attractiveness of loyalty program presents, because the habits and preferences of customers are impacted, with individuals feeling that their potential incomes within the loyalty program could not have vital impression influencing buy of desired merchandise. The perceived dilution of the worth of factors wallets creates a problem for all concerned within the worth chain. The buildup curve is suppressed, generally impacting engagement ranges. Presently, these customers who go for aspirational merchandise maintain much more potential for profitability and present the best potential to construct robust model affiliation over time, as a result of their experiences are “unforgettable”.

To adapt and preserve tempo with these adjustments, it’s essential to make systematic revision of the “enterprise guidelines” of every program such because the fashions and coefficients of accumulation of  factors, built-in proposals of instruments, funding by weight consumed, price of the purpose, in addition to the catalogs of prizes. That is achieved by having strong KPI measurement instruments, listening to the market and performing ongoing benchmarking.

A take a look at Banking and Monetary Companies (BFSI)

The Monetary sector has been one of many nice activators of loyalty advertising and marketing, with the intention of attracting portfolio after which rewarding the worthwhile behaviors of the identical. With the passage of time, it turns into troublesome for the buyer to make model decisions based mostly on refined variations among the many multiplicity of presents.

Probably the most fashionable fashions applied within the nation embrace a loyalty ecosystem with the event of interrelated and customer-focused modules, based mostly on challenges, customized, with innovation within the growth of social impression actions and betting on instant redemption. The good problem is to make sure that these artistic and bold fashions are easy to know by customers and that they don’t “get misplaced” alongside the way in which.

The trade is evolving quickly from the introduction of recent gamers. Specifically, the event of OPEN BANKING is proposed as a mannequin able to making obtainable, organizing and enhancing the unimaginable quantity of information and functions that presently strengthens the administration of funds. All of this might result in new enterprise fashions and loyalty packages.

In Argentina there was an explosion of digital wallets however at current only a few keep the mandatory progress dynamics to succeed. People who stand out share frequent traits; from the second they go available on the market they provide their loyalty and retention proposal as a part of the product and allocate their communications to acquire “differentials” to be used (unique reductions to be used, factors packages, participation in raffles for unique occasions, linking with cryptocurrencies).

On this market the star participant is Mercado Pago, an organization belonging to Mercado Libre, essentially the most worthwhile company in Argentina in the present day, however slowly different suppliers are making inroads, reminiscent of MODO and Ualá.

Some trade information:

Based on our benchmarking, we will say that the provide of the primary banks is comparable, though there are variations as will be seen within the following desk.

Learn: 13% of banks provide film tickets as a reward redemption.

The redemption modalities are various and embrace Factors + Pesos, reductions, vouchers and giftcards.

Profitable packages obtain outcomes near the next values:

Primary challenges

Reward Catalogs

• Must create a rewards ecosystem that retains the connection with prospects energetic, affords fast redemption occasions, supplies aspirational advantages and supplies selection (dynamic redemptions).
• Integration with Market, reductions on purchases, cost in installments, unique entry or orders, packages by teams of shoppers in accordance with profitability, presence in weighted dates.
• Provides that drive social impression, linking solidarity actions that may be supported by prospects, selling merchandise made by organizations of the social financial system.
• Incorporating advantages that are likely to create “emotional” impression for patrons.

Enterprise guidelines

• Create buildings with easy guidelines of participation and accumulation which might be saved updated over time.
• Defend and defend the connection generated, offsetting the unfavorable results of inflation and sustaining adequate buying energy to maintain the consumer motivated.

Innovation

• Preserve a concentrate on creativity and innovation, as prospects rapidly get tired of worth propositions.
• Add personalization based mostly on location information (proximity) leveraging the evaluation of the traits and desires of various buyer segments.

Fidelidad en Argentina

Argentina, con 46M de habitantes, es la 3er economía de LATAM y tiene un sólido historial en advertising and marketing de fidelidad. Conviven programas y profesionales entrenados para participar en entornos complejos y dinámicos, en un contexto con altos índices de inflación (con picos cercanos al 100% anual en los últimos años) y permanentes cambios en los marcos regulatorios. Sin embargo, los programas se han sostenido en el tiempo y evolucionado ampliando la oferta y mejorando notablemente la CX.

Actualmente, bancos, aseguradoras, retail en todas sus industrias, cadenas de hoteles/restaurantes, gasolineras y aerolíneas desarrollan acciones de fidelidad, ya no solo mirando al cliente, sino también incluyendo a sus colaboradores y cadena de valor.

Las empresas invierten en ofrecer acceso multicanal, simplicidad del producto, integración y reconocimiento al cliente como un segmento en sí mismo que quiere comodidad, personalización, accesibilidad y facilidad de uso. Las múltiples encuestas realizadas en el país dan como resultado que el cliente quiere sentir que se anticipan a sus necesidades y no que se los inunda con ofertas de productos y propuestas difíciles de gestionar.

Pandemia e inflación

El efecto covid-19 puso de manifiesto que las soluciones son digitales y todos los actores que participan en la cadena de consumo eficientemente han adoptado nuevas tecnologías. Los consumidores que se encontraban reacios a la transacción digital la han aceptado y adoptado provocándose una transformación digital y un verdadero cambio cultural.

ESTE CAMBIO HA LLEGADO PARA QUEDARSE y LAS ORGANIZACIONES TRADICIONALES DEBEN ADAPTARSE Y ENCONTRAR EL MEJOR MIX.

Por otra parte, en la argentina particularmente pero también en el resto del mundo se está viviendo un proceso inflacionario que plantea desafíos en el mantenimiento del atractivo de los programas, ya que este efecto produce cambios en las hábitos y preferencias de los usuarios porque sienten que su acumulación no resiste el aumento del valor de los productos deseados, impactando negativamente a largo plazo en sus billeteras de puntos. Estos cambios producen una modificación en la curva de acumulación. Sabemos que aquellos que van por el producto aspiracional son más rentables en el tiempo y logran una mejor imagen psychological de la marca, porque el logro es más “inolvidable”.

En specific, hay que tener procesos sistemáticos de revisión de las “reglas de negocio” de cada programa como por ejemplo los modelos y coeficientes de acumulación de puntos, propuestas integradas de herramientas, inversión por peso consumido, costo del punto, como así también de los catálogos de premios. Esto se logra contando con sólidas herramientas de medición de KPI´s, escuchando al mercado y realizando Benchmark en forma permanente.

Propuesta precise

Una mirada sobre BFSI

El sector Financiero ha sido uno los grandes activadores del advertising and marketing de fidelidad, con el objetivo de la captación de cartera para luego premiar los comportamientos rentables de la misma, pero con el paso del tiempo se hace difícil para el consumidor decidir por diferencias sutiles entre la multiplicidad de oferta.

Los modelos más modernos implementados en el país incluyen un ecosistema de fidelidad con desarrollo de módulos interrelacionados y enfocados en el cliente, basados en desafíos, personalizados, con innovación en el desarrollo de acciones de impacto social y apostando a la redención inmediata. El gran desafío es lograr que estos modelos creativos y ambiciosos en sus objetivos, sean simples de entender por los usuarios y que estos no se “pierdan” en el camino

La industria está evolucionando rápidamente a partir del ingreso de nuevos jugadores, en specific, el desarrollo de OPEN BANKING se propone como un modelo capaz de disponibilizar, organizar y potenciar el increíble volumen de datos y aplicaciones que actualmente robustece la gestión de las finanzas que podría generar nuevos modelos de negocio y de los programas de fidelidad.

En Argentina ocurrió también una explosión de billeteras digitales pero en la actualidad muy pocas mantienen la dinámica de crecimiento necesaria y las que lo logran tienen en común  que desde el momento en el que salen al mercado ofrecen su propuesta de fidelidad y retención como parte del producto y destinan su comunicación a la obtención de “diferenciales”  por el uso (descuentos especiales por utilización, programas de puntos, participación en sorteos para  eventos exclusivos, vinculación con criptomonedas).

En este mercado el jugador estrella es Mercado Pago, empresa perteneciente a Mercado Libre, la corporación más valiosa de Argentina en la actualidad, pero lentamente se instalan otras propuestas como MODO y Ualá.

Algunos datos de la industria:

Según nuestro Benchmarking permanente, podemos decir que la oferta de los principales Bancos es related, aunque existen diferencias como se puede apreciar en el siguiente cuadro.

Léase: el 13% de los Bancos ofrecen como premio entradas a Teatros.

Las modalidades de redención son diversas e incluyen Puntos + Pesos, descuentos, vouchers y giftcards.

Los programas exitosos logran resultados cercanos a los siguientes valores:

Principales desafíos

Catálogos

• Generar propuestas que integren un ecosistema que mantenga activa la relación con los clientes con propuestas atractivas, de rápida adaptación y que sean aspiracionales, con prevalencia de redenciones dinámicas.
• Integración con Market, descuentos en compras, pago en cuotas, sorteos o accesos exclusivos, programas por grupos de clientes según rentabilidad, presencia en fechas ponderadas
• Inclusión de propuestas de impacto social, vinculando acciones solidarias que puedan ser apoyadas por los clientes actuando la entidad como vehículo , promoviendo productos hechos por organizaciones de la economía social.
• Incorporar premios o beneficios tienden cada vez más al impacto “emocional” que generan en el usuario.

Reglas de negocio

• Armar reglas de participación y acumulación sencillas y que se mantengan en el tiempo y defiendan la relación generada evitando el efecto negativo de la inflación y sostengan un poder adquisitivo suficiente para mantener motivado al cliente.

Innovación

• Creatividad permanente, los clientes se aburren rápido de las propuestas de valor.
• Cercanía enfocada desde el análisis de las características y necesidades de los diferentes segmentos